A l’heure où le flux d’innovations technologiques crée un défi renouvelé pour les entreprises, la gestion des données personnelles constitue un véritable sujet de société. Au-delà de la gestion des données personnelles, il s’agit surtout d’une réflexion autour de l’éthique au sens large.
Alors comment concilier transformation digitale et éthique ?
Nous nous sommes penchés sur cette question en la traitant sous l’angle « User experience ». Pourquoi ? Parce que nous avons observé que la conception centrée utilisateur devient une priorité absolue pour les entreprises, ce qui place l'expérience utilisateur (UX) au cœur du débat, en tant que composante essentielle de la relation client / entreprise.
Bien sûr, c'est une nouvelle incroyablement excitante pour les ergonomes / UX Designers et pour le domaine dans son ensemble. Bien que l'UX se soit principalement intéressée au média-écran, les innovations nous forcent à élargir nos horizons, à aller au-delà de l'écran et à concevoir un nouvel ensemble d'expériences.
Bien que la question de l'éthique dans le secteur de l’UX ait toujours été présente, nous avons récemment constaté une plus grande reconnaissance de son importance, et nous constatons que cette question est désormais au centre de l'attention.
Accessibilité, législation, nouveaux usages, pratiques du « Dark UX », … Examinons ensemble quelques pratiques UX qui gravitent autour de l’éthique… et celles qui le sont bien moins !