Parce qu'ils proposent à la fois un regard différent des problématiques exposées, une exécution plus réactive des plans d’actions et qu'ils sont complémentaires des outils méthodologiques classiques des cabinets de conseil, les projets de données sont abordés comme un outil à part entière des missions auprès de nos clients . Or, pour les mener à bien et en tirer les bénéfices attendus, impossible de faire l'impasse sur une méthodologie puissante, notamment en terme de compétences et de solutions logicielles...
« Lorsque vous pouvez mesurer ce dont vous parlez, et l'exprimer en chiffres, vous savez quelque chose à son sujet ; mais quand vous ne pouvez pas le mesurer, quand vous ne pouvez pas l’exprimer en chiffres, alors votre connaissance est mince et insuffisante ; elle n’est que le début de votre réflexion et vous aurez à peine progressé vers l'étape suivante qu’est la Science.»
La citation du célèbre physicien Lord Kelvin (1824-1907) connu pour ses travaux en thermodynamique, est souvent reprise quand il s'agit d'illustrer la philosophie des projets de données. Elle sonne comme le plaidoyer avant l’heure de la transformation de la prise de décisions basée sur l’expérience et l’intuition en une prise de décisions issue d’éléments mesurables et objectifs (« data informed decisions »).
Les prises de décisions relèvent autant du domaine commercial – vision client 360°, prévention de l’attrition client, relais de croissance, … -, que de celui de l’optimisation des process internes – respect de la conformité, optimisation de la chaîne de valeur, rationalisation des ressources informatiques, … -, ou bien encore de missions publiques - accompagnement de politiques de santé, de formation, etc.
À l’ère de l’économie digitale, de la mondialisation des échanges et d’une entropie croissante des écosystèmes, les prises de décisions au sein d'une organisation nécessitent une connaissance suffisante de l’événement déclencheur et une réponse opérationnelle dans un délai raisonnable...
C'est tout l'objet des projets de données. Qu'il s'agit d'aborder comme un outil à part entière, avec sérieux et méthodologie...
Au centre du projet de données : le datalab. Sa création est abordée comme un projet à part entière de transformation et d'innovation, dans la mesure où elle challenge chez nos clients les méthodes de travail et les processus métiers de l'ensemble des directions impliquées.
Sous la responsabilité de la fonction de Chief Data Officer (CDO) quand celle-ci existe dans l'organisation, le datalab est au contact de l'ensemble des métiers dans une relation collaborative.
Au-delà du périmètre circonscrit et maîtrisé du pilotage de la performance (Business Intelligence) basé sur des indicateurs prédéfinis (KPI), le datalab a 2 grandes missions : mesurer les éléments conjoncturels des problématiques métier – ou cas d’usages - d’origine internes ou externes et anticiper la survenue d’événements.
Le datalab syndique des compétences pluridisciplinaires aussi bien en interne que venant de l'extérieur (cabinets de conseil MOA et MOE) favorisant ainsi l’ouverture à de nouvelles méthodes et technologies :
Afin d’assister ses clients dans la mise en place de datalabs et la réalisation des projets de donnée, Alenium Consultants s'appuie pour sa part sur différents profils de consultants fonctionnels et techniques issus de ses différents pôles métiers.
L’agilité, issue de projets de développement logiciels de startups, s’installe progressivement dans des organisations initialement plus « rigides ». Ce changement de paradigme implique la transformation progressive des structures internes et SI des organisations.
L’agilité est l’axe essentiel du datalab. Afin assurer une adaptabilité continue dans un environnement instable et en évolution constante, elle doit ainsi permettre la mise en œuvre des projets de données au travers :
Le projet de données intègre les concepts de l'agilité dans son exécution. Les phases principales (au nombre de 6 ) sont les suivantes :
1. Le cadrage du projet
Il définit les enjeux et la vision, arrête la roadmap, formalise l’architecture technique, l’organisation, les moyens et budget, les rôles et responsabilités ; et recense les métriques (performance, productivité, qualité, risque, ROI) du projet.
Cette étape initiale est essentielle à la mise en place d’une vision partagée par tous les acteurs, autant sur les attentes et livrables que sur les moyens mis en œuvre dans la démarche exploratoire.
2. La collecte et l'exploration des données
La phase de collecte comprend plusieurs volets :
L’exploration a pour objectif :
3. La préparation des données : nettoyage, syndication et enrichissement
En fonction de leurs origines, la non-qualité ou la non-représentativité des données nécessite des actions correctives. Les données d’origine diverses sont ensuite syndiquées grâce à des données communes existantes ou créées par rapprochement.
Dans un deuxième temps, elles sont enrichies par génération de données secondaires significatives (ex : géolocalisation d’une adresse IP) et mise en perspective dans le temps (ex : ventilation hebdomadaire du CA sur les 12 derniers mois).
4. L'analyse
Objectif : décrire le cas d’usage par la mise en exergue d’éléments de décision par croisement des données et restitutions issues de la datavisualisation (géolocalisation, radars, réseaux, heatmaps, tableaux, …).
5. La prédiction par le machine learning
La recherche de corrélations entre les caractéristiques du cas d’usage au moyen de modèles statistiques appliqués à une sous-population représentative et homogène de données permet d’anticiper les événements futurs (ex : perte de client, défaut de paiement, baisse d’indicateurs qualité, etc.) par projection des modèles sur l’exhaustivité des données.
Les livrables produits sont couramment des sous populations (listes de clients, listes de fournisseurs, etc.) définies par clusterisation et qui seront utilisées dans la réponse opérationnelle des métiers (ex : campagnes de mass mailing, liste de véhicules à forte probabilité de panne), mais aussi des analyses.
6. Le déploiement et l’industrialisation
Les étapes précédentes peuvent être réitérées sur plusieurs cycles afin d’affiner les analyses et les prédictions.
Une fois le niveau de qualité considéré comme suffisant, les valeurs des métriques projet acceptables, les livrables de la phase d’analyse et de prédiction sont déployés auprès des directions métiers concernées.
Enfin, si les résultats sont susceptibles d’être intégrés dans un processus standard de veille ou de Business Intelligence, alors le déploiement est industrialisé en tant que process métier.
Conscient de la richesse des données présentes chez ses clients et des enjeux que leur utilisation représente pour faire face à l’évolution rapide du marché, Alenium Consultants a décidé d’intégrer dans ses 5 grands domaines d’intervention la démarche des projets de données.
Pour ce faire, le cabinet s’appuie sur une équipe de data scientists et data analysts issus des pôles métiers (Public, Transport, Banque, Assurance, Transformation IT). Leur double expertise métier/données couplée à la maîtrise méthodologique permet de mieux appréhender les cas d’usages de leurs clients et l’ensemble des étapes des projets de données.
Nous sommes ainsi en mesure d’apporter à nos clients un éclairage complémentaire par la donnée sur les problématiques qui nous sont soumises, aussi bien dans le cadre d’études ponctuelles que de missions à plus long terme...
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