Les vacances ont des bénéfices multiples pour les familles, elles sont une réelle source de répit, d’évasion et de cohésion. Elles restent cependant aujourd’hui difficilement accessibles pour certains publics et notamment celui des familles ayant un enfant en situation de handicap. En effet, 41% de ces familles partent rarement ou jamais en vacances.
Une association d’aide au départ en vacances a mis en place un dispositif complet qui aide les familles concernées par le handicap à partir en vacances. Ce dispositif est innovant dans son approche car il propose une offre qui se situe entre le secteur des vacances adaptées aux personnes en situation de handicap et le secteur de vacances ordinaires. L’objectif est de permettre aux familles concernées de partir en vacances ensemble dans des lieux ordinaires, « comme tout le monde ».
Convaincue de la solidité et de la viabilité de son modèle, mais confrontée à des besoins et des demandes non satisfaits, l’association rencontre des difficultés à étendre son offre.
Elle a donc confié à Alenium Consultants une étude de développement stratégique pour l’identification des axes et des conditions de son développement, tout en restant fidèle à ses valeurs et à ses engagements initiaux.
Pour faire de cette étude une réussite, Alenium Consultants a réalisé une étude à 360° intégrant chaque partie prenante de l’écosystème du dispositif. Retour sur la démarche engagée.
Enquêter sur l’écosystème pour mieux identifier les enjeux
En activité depuis 2010, l’association a démontré par son action que l’accès aux vacances est possible pour toutes les familles. Elle a ainsi permis en 2021 à environ 500 familles concernées par le handicap de partir en vacances dans plus de 20 destinations en France.
Malgré ce nombre conséquent de départ en vacances effectif, le dispositif ne répond qu’à une partie de la demande estimée à 60 000 familles.
Afin de permettre à davantage de familles de partir en vacances, l’association a engagé des démarches pour changer d’échelle. Elle rencontre néanmoins des difficultés à étendre son offre, et notamment à trouver de nouvelles structures hôtelières pour y installer son dispositif.
L’accompagnement d’Alenium s’est déroulé en plusieurs étapes :
L’équipe d’Alenium a étudié le fonctionnement interne de la structure et la manière dont le dispositif est déployé grâce à une phase d’entretiens qualitatifs avec des membres de l’équipe de l’association.
Ces échanges qui se veulent libres et « sans jugement », ont permis à l’équipe d’Alenium de recueillir les contraintes métier et d’identifier les premiers axes d’amélioration à travailler. Ils ont également permis à l’équipe de modéliser les processus internes et externes de l’association.
La première étape a permis d’apporter une connaissance globale du fonctionnement de l’association et a permis à l’équipe d’aborder la suite de l’étude de développement avec ce cadre d’analyse.
Dans un second temps, Alenium a étudié le secteur d’activité afin d’identifier les acteurs « concurrents » mobilisés et d’analyser les différentes offres proposées.
Ce travail a permis à l’équipe de réaliser une cartographie des acteurs selon leur positionnement et un tableau synthétique présentant les disparités et les points de concordance entre les différentes offres.
Une fois mises en commun, ces deux premières analyses ont permis à l’équipe d’Alenium d’avoir une vision complète du dispositif dans son écosystème et du marché dans lequel il intervient.
En complément, Alenium Consultants a mené une analyse des attentes des parties prenantes du projet.
Une phase d’entretiens qualitatifs a été déployée auprès des partenaires et des organismes liés ou impliqués dans l‘activité du dispositif. L’objectif était de réfléchir ensemble au modèle économique du dispositif, aux stratégies partenariales et budgétaires et d’identifier des axes d’amélioration de gestion, de collaboration et de développement de l’offre de service.
Alenium Consultants a matérialisé cette phase d’enquête qualitative par un ensemble de fiches graphiques par acteur interrogé synthétisant les impacts du partenariat, les bénéfices, les freins, et les axes d’amélioration identifiés.
Concernant les bénéficiaires et les personnes ciblées par l’association, l’objectif était de percevoir les habitudes de vacances des familles et de recueillir les besoins et les freins au départ en vacances (financiers, psychologiques, d'organisation / logistiques...).
Un questionnaire d'enquête quantitative a été déployé par Alenium auprès du public cible en s’appuyant sur les CAF (Caisses d’Allocation Familiale) - plus de 1 000 répondants. Ce questionnaire a permis de d'approfondir les hypothèses et d’élaborer les axes de développement de l’offre s'agissant des besoins des bénéficiaires finaux.
Le travail d’analyse stratégique a conduit à l’élaboration d'un dispositif cible et à la définition de la trajectoire pour l’atteindre.
En croisant les retours des collaboratrices et collaborateurs internes, des partenaires et des bénéficiaires et à l'appui de sessions d'idéation, Alenium a dégagé des préconisations déclinées en actions concrètes mettant en exergue :
Alenium Consultants, dans le cadre de cette étude de développement stratégique, a permis à l’association de prendre du recul sur son activité et de s’ouvrir à d’autres horizons et axes de développement.
Dans le cadre de cette mission, Alenium a su faire preuve d’agilité et d’adaptabilité dans le déploiement de ses méthodologies.
À la suite de l’étude, une volonté a émergé de la part des partenaires institutionnels dont l'Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV) pour développer une nouvelle offre globale forte en créant un nouveau secteur touristique intermédiaire pour favoriser le départ en vacances des familles concernées par le handicap. Ce nouveau secteur touristique à structurer en termes de gouvernance se situerait à l’image de ce dispositif novateur, entre le secteur des vacances adaptées et le secteur des vacances ordinaires.
Nous accompagnons nos clients publics, privés, associatifs, dans la conduite de projets stratégiques et dans leurs déclinaisons opérationnelles.
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