métier

CENTRE DE SERVICES MÉTIER


L’accroissement considérable de la dématérialisation de l’ensemble des dispositifs de l’Etat fait des applications support un maillon critique de la bonne mise en œuvre de ces politiques.

Cette dématérialisation croissante, bien qu'elle facilite l’accès aux démarches administratives pour une majorité d’usagers, comporte des risques majeurs de fracture numérique et d'éloignement des citoyens de leurs services publics. Dans ce contexte, accompagner et assister les usagers devient l’un des enjeux majeurs de la dématérialisation.
Alenium a conçu une offre de centre de services métier particulièrement adaptée pour accompagner vos équipes métiers et techniques, afin de répondre aux attentes et aux besoins de vos utilisateurs, qu'ils soient externes ou internes. 
Ce modèle nous permet d’allier rigueur méthodologique et flexibilité opérationnelle, afin d’offrir des services plus proches, plus simples et plus efficaces aux usagers.
Véritables plateformes de montée en compétences et d'assistance de vos utilisateurs, nos centres de services métier répondent aux engagements de Services Public + qui vise à offrir aux usagers des services plus proches, plus simples et plus efficaces.

Pour répondre aux engagements Services Public+, notre dispositif repose sur un équilibre stratégique entre :

Une approche industrielle, fondée sur des outils performants et des processus normés garantissant robustesse et efficacité.
Une expertise approfondie des applications critiques, portée par une équipe agile, à l’écoute des utilisateurs, en proximité des acteurs du projet et dotée d’une assistance outillée pour un accompagnement optimal.

Nos valeurs

Nos équipes vous accompagnent pour sécuriser le déploiement de vos applications/plateformes et améliorer votre support. 

Nous mobilisons un panel de prestations et de leviers, qui selon les enjeux, les objectifs et le projet, peuvent être activés et réalisés dans leur ensemble ou seulement pour partie.

Nos compétences :

Un savoir-faire complet et structuré

AUDIT
Analyse de l’existant : identification des tendances, des écarts, des faiblesses et des opportunités
EXPERTISE & CADRAGE DU PROJET
Définition des objectifs
Evaluation des besoins utilisateurs
Proposition d’un plan d’accompagnement au regard des contraintes technologiques et des ressources disponibles
CENTRE D’AIDE EN LIGNE
Outillage de l’assistance 
Solution de traitement des demandes (Workflow...)
Mise à disposition de portails d’aide en ligne et d’espace dédiés pour accueillir des ressources d’aide.
DOCUMENTATION FORMATION / E-LEARNING
Création documentation utilisateurs (FAQ, newsletter…)
ASSISTANCE OUTIL / APPLICATIVE
Accompagnement dans l’utilisation de l’outil.
ASSISTANCE METIER
Accompagnement sur les questions métiers
Assistance à l’instruction et saisie des dossiers
Pré-instructions des dossiers
APPUI INNOVATION
Expertise complémentaire : chatbot, IA…
MCO
Aide au maintien en condition opérationnelle de l’outil avant décommissionnement

Nos réferences

  • Appui à la conception et au déploiement d’un centre de services métier multi-canal pour un parc applicatif de 17 applications. Animation et pilotage de l’assistance
    Accompagnement au déploiement de solutions d’assistance. Animation et pilotage de l’assistance
    Déploiement et animation d’un centre de services métier
  • Délégation de ressources d’assistance Niveau 2 et pilotage de l’activité
    Appui à la conception et au déploiement d’un centre de services métier. Animation et pilotage de l’assistance. Mise en place de chatbot et Assistant virtuel.
    Mise en place d’un parcours d’aide personnalisé depuis l’application. Animation et pilotage de l’assistance
  • Appui à la conception et au déploiement d’un centre de services métier. Animation et pilotage de l’assistance

Nos ressources

Dynamiser la mise en œuvre d’un projet d’entreprise pour un organisme HLM : retour d’expérience avec l’OPAC 36

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Attributions de logements sociaux : les enseignements des rendez-vous de la transformation du logement social

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Elaboration du contrat d’objectifs et de performance d’une grande école d’ingénieurs

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Lab Alenium – Un mois sous le thème de l’innovation !

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Alenium: cabinet de conseil en transformation
Alenium Consultants est un cabinet de conseil expert dans le métier de conseil en transformation et management. Nos consultants accompagnent nos clients dans la formalisation et la mise en place de leurs projets de développement d’activité.



Notre cabinet de consulting basé dans la région de Paris intervient autour des missions de consulting financier, marketing, achat et organisationnel. Nos consultants apportent leur expertise à des entreprises issues de différents secteurs et dans différents domaines.
Un cabinet de consulting expert pour vous accompagner
Alenium, cabinet de consultants, accompagne les acteurs publics, les collectivités territoriales et les entreprises privées pour opérer efficacement leur transformation autour d’axes majeurs d’intervention et de valeurs propres à la société.



Grâce à leur expérience, les consultants d’Alenium sont capables d’intervenir aussi bien au sein de petites structures comme pour des acteurs majeurs.



L’offre d’Alenium s’articule autour de la stratégie opérationnelle, l’innovation, l’amélioration des performances, la stratégie des organisations le pilotage de la transformation, les systèmes d’information, la conduite du changement, le design de politiques publiques, l’UX / UI, les stratégie des systèmes d’information et digitale, la gouvernance et la gestion de programmes / projets, les formations et le digital learning, les centres de services métier.



Spécialiste du consulting en transformation, en management et organisation, l’entreprise Alenium place au coeur de sa réussite l’écoute de ses clients, les compétences de ses consultants et l’implication dans chacun des projets auquel elle prend part dans le secteur de l’Economie et finance​, l’Education, recherche, enseignement supérieur​, la Défense, intérieur, justice​, la Mobilité et les Transports, le Logement et immobilier, le Travail, emploi, formation​, la Santé, social, solidarités​, la Culture, médias, sports​, l’Industrie, énergie, services​, la Finance, l’Environnement, urbanisme, biodiversité
Experts dans le métier de consultant,
Alenium déploie une campagne de recrutement de consultants !
Souhaitant poursuivre son développement, Alenium Consultants recherche & recrute des consultants juniors et seniors souhaitant faire carrière au sein de notre cabinet de consulting dans la région de Paris.



Nos équipes de consultants accompagnent les entreprises et collectivités dans la résolution de problématiques critiques survenant durant des périodes de crise mais également dans le développement d’opportunités afin de faire grandir la société.



De nombreuses offres d’emploi de consultants en transformation digitale, transformation organisationnelle, transformation métier, management, ressources humaines et stratégie opérationnelle vont vous permettre de devenir consultant au sein d’une équipe dynamique. Embrassez le métier de consultant en intégrant un cabinet conseil expert en transformation, management et en organisation.
Devenir consultant en transformation et intégrer une équipe d’experts
Devenez consultant Junior au sein de notre cabinet de conseil et prenez part à des missions implicantes. Consultant Senior, partagez votre expérience et intégrez une société de conseil au sein de laquelle savoir-faire et savoir-être sont valorisés.



Notre cabinet de consultants a pour souhait de se développer en comptant parmi ses lignes directrices le talent de ses associés et leur implication dans le pilotage des missions.



Travaillant depuis 2003 pour des entreprises de tous secteurs, vous pourrez construire et développer votre expérience en consulting chez Alenium à travers une diversité de problématiques. Retrouvez tous nos emplois de consultants et candidatez directement en ligne.

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